售后服务政策

一、保修期限

本保修政策为2019年1月1日最新售后服务政策。

注：特殊保修期限以当时购机活动为准。

1、除去电机、充电电池、附件及易耗品外，其他部件属于主机范围。

2、外设：人体感应器、溢水感应器、烟雾报警感应器、门窗感应器、玻璃破碎感应器、睡眠感应器、智能插座。

3、易耗品：普通电池、清洗液、滤材类、界线、加磁器、抹布、魔术贴。

4、付费购买的配件保修期是三个月。

二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按购买日期（即付款时间）顺延15日开始计算；

3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；

三、保修凭证

1、购买发票；

2、有效交易记录；

四、收费维修

属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理。

1、消费者因使用（未遵守杏耀产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用）、维护、保管不当等人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等）导致的产品故障或损坏的；

2、整机、部件已经超出免费保修期；

3、自行或非杏耀特约维修部拆动造成损坏的；

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的，可参照国家或杏耀相关规定；

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

6、因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

五、保修期内的维修方式

1、全国联保（港澳台除外）

2、保修期内实行网点送修，全国100余家售后服务网点

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围（如郊区、县），顾客可选择远程邮寄的维修模式，远程邮寄费用由杏耀承担（产品质量原因，仅限杏耀大陆地区）。

六、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式：由顾客自行选择，送修网点或网点上门或邮寄

2、收费标准：超保费用=上门费（或邮寄费）+维修费+配件费

3、邮寄费：保修期外邮寄费由顾客支付。