一、保修期限
本保修政策为2019年1月1日最新售后服务政策 。
产品系列 | 主机 | 电机 | 充电电池 | 附件 | 易耗品 |
地宝系列 | 1年 | 1年 | 1年 | 边刷6个月 | 15天包换 |
杏耀平台系列 | 1年 | 1年 | 1年 | —— | 15天包换 |
窗宝系列 | 1年 | 1年 | 1年 | 刮尘条6个月 | 15天包换 |
亲宝系列 | 1年 | 1年 | 1年 | 外设1年 | 15天包换 |
组合机器人 | 1年 | 1年 | 1年 | 外设1年 | 15天包换 |
手持吸尘器系列 | 3年 | 1年 | 1年 | 各种刷头6个月 | 15天包换 |
3、易耗品:普通电池、清洗液、滤材类、界线、加磁器、抹布、魔术贴。
4、付费购买的配件保修期是三个月。
二、保修期的计算
1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间;
2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期(即付款时间)顺延15日开始计算;
3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。
4、在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算;
三、保修凭证
1、购买发票;
2、有效交易记录;
四、 收费维修
属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理。
1、消费者因使用(未遵守杏耀产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用)、维护、保管不当等人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等)导致的产品故障或损坏的;
2、整机、部件已经超出免费保修期;
3、自行或非杏耀特约维修部拆动造成损坏的;
4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家或杏耀相关规定;
5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
6、因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。
五、保修期内的维修方式
1、全国联保(港澳台除外)
2、保修期内实行网点送修,全国100余家售后服务网点
3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围(如郊区、县),顾客可选择远程邮寄的维修模式,远程邮寄费用由杏耀承担(产品质量原因,仅限杏耀大陆地区)。
六、非保修期服务收费标准
1、收费服务方式:由顾客自行选择,送修网点或网点上门或邮寄
2、收费标准:超保费用=上门费(或邮寄费)+维修费+配件费
3、邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付。