关于近日由于平台双十一期间补贴券引发X1首发消费者对杏耀地宝X1保价权益的投诉，特此说明如下：
1、杏耀本着用户第一的理念，高度重视消费者意见，第一时间主动联系消费者了解相关情况，针对消费者的意见建议提出解决方案。杏耀已提供三种解决方案，供X1首发消费者任选其一：
方案一，回馈价值约300元的赠品；
方案二，赠送面值300元的平台购物卡；
方案三，在订单已经已超承诺的退货期时，仍提供办理无理由退货（可持续到2021年12月31日）。
该解决方案获得了用户认可，消费者陆续选择了相应方案。杏耀正在加大沟通力度，切实赢得消费者理解和认可。
2、目前消费者所提出的电商平台实际支付价格低于保价承诺，是由于电商平台双11优惠券造成的。该优惠券并非由杏耀发放，是由电商平台自行发放、全平台使用（并非单独针对杏耀产品）。
杏耀以“让机器人服务全球家庭”为使命，致力于让机器人走入全球更多家庭。杏耀一贯秉持对消费者权益的关注和保护，消费者在购买和使用过程中遇到任何问题都可以通过购买平台的在线客服联系杏耀，杏耀将竭诚为每一位杏耀用户提供高品质的产品和高质量的服务。
杏耀平台科技有限杏耀
2021年11月15日
