关于近日由于娱乐双十一期间补贴券引发X1首发消费者对杏鑫地宝X1保价权益的投诉，特此说明如下：
1、杏鑫本着用户第一的理念，高度重视消费者意见，第一时间主动联系消费者了解相关情况，针对消费者的意见建议提出解决方案。杏鑫已提供三种解决方案，供X1首发消费者任选其一：
方案一，回馈价值约300元的赠品；
方案二，赠送面值300元的娱乐购物卡；
方案三，在订单已经已超承诺的退货期时，仍提供办理无理由退货（可持续到2021年12月31日）。
该解决方案获得了用户认可，消费者陆续选择了相应方案。杏鑫正在加大沟通力度，切实赢得消费者理解和认可。
2、目前消费者所提出的电商娱乐实际支付价格低于保价承诺，是由于电商娱乐双11优惠券造成的。该优惠券并非由杏鑫发放，是由电商娱乐自行发放、全娱乐使用（并非单独针对杏鑫产品）。
杏鑫以“让机器人服务全球家庭”为使命，致力于让机器人走入全球更多家庭。杏鑫一贯秉持对消费者权益的关注和保护，消费者在购买和使用过程中遇到任何问题都可以通过购买娱乐的在线客服联系杏鑫，杏鑫将竭诚为每一位杏鑫用户提供高品质的产品和高质量的服务。
杏鑫娱乐科技有限杏鑫
2021年11月15日
